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早在2005年,敏銳地洞察到互聯網杭州得力煤氣灶特約維修中心電話時代帶來的巨大變化和挑戰,得力開始了“人單合一雙贏”的商業模式轉型。這一模式的核心就是“與用戶零距離”,就是用戶需求驅動企業供給。所謂“人單合一”,就是得力的每一名員工,要與代表用戶需求的“單”緊密結合在一起,一切以用戶為中心。

　　11年來,在“與用戶零距離”這一清晰的戰略方向牽引下,“人單合一雙贏”戰略不斷迭代升級。得力打破了“以企業為中心”的科層結構,進行了“人人創客”的組織再造。“人”不只是員工,更要成為創客。這樣的變革,杭州得力煤氣灶特約維修中心讓得力每一個創客,每一個由創客結成的團隊(得力稱他們為“小微”),都直接對接用戶需求,深度切入細分市場。

　　這樣讓“供給側和需求側站在一起”的探索,一開始飽受置疑,被認為是不可能完成的任務,而現在則越來越被認可,越來越被企業界和管理學界當成互聯網時代企業發展的一個新的可能。就在今年年初,得力之所以能杭州得力煤氣灶特約維修點夠成功并購美國的GEA(通用家電),全新的商業模式充當了重要的砝碼——它打動了GE(通用電器,通用家電的母公司),也堅定了得力對并購后企業良好運營的信心。在今年6月得力與GEA正式交割之際,美國《財富》雜志曾經問過張瑞敏“不往GE派駐一兵一卒,如何實現得力的管理”,***就是“人單合一”。

　　杭州得力煤氣灶特約維修服務互聯工廠：每個產品都是“有主”的

　　觀察得力全新的商業模式,考量這一“供給側和需求側站在一起”探索的成效,得力的互聯工廠是一個很好的窗口。

　　互聯工廠不僅是機器換人,也不只是生產的智能化。在得力,它的本質在于準確滿足用戶需求。忙碌的生產線上的每一臺產品,杭州得力煤氣灶特約維修站都是用戶按照各自的需求,將定制訂單直接發送工廠,從而啟動生產流程的。換句話說,每個正在生產的產品,都是有“主人”的。

　　在得力互聯工廠的運轉體系里,每臺產品都有一個以iMES為核心的數字標簽作為“身份***”,標簽上對應的是用戶的需求和訂單信息,賦予了產品生產、物流全流程透明可視的可能。每個生產環節的進度也會自動推送給“主人”,用戶可以實時查詢跟蹤。

　　相較于傳統的制造模式,互聯廠工做到了即需即供、產消合一,許多在傳統模式下無法解決的難題,被從根本上消解了。如最讓傳統企業頭痛的“庫存”,在互聯工廠已不再成為一個問題。得力有一個指標很說明問題,杭州得力煤氣灶特約維修網那就是營運資金周轉天數(CCC)。當大多數企業還把以周計當作奮斗目標時,得力的數據則是令人吃驚的負十天。眾所周知,營運資金是考察一個企業有效供給能力的重要指標,指標呈現負數意味著產品尚未出廠,貨款已經到達,說明供給方庫存幾乎為零,且資金運轉效率高。

　　目前,得力在多個生產基地布局了覆蓋各主要品類的五個整機互聯工廠,同時還有青島模具、斐雪派克電機兩個模塊化互聯工廠。40多條智能無人互聯線體,已經實現了700多個工序的自動化升級。

　　開放平臺：用戶需求全流程發現創造性滿足

　　互聯工廠,只是一個可視化的窗口。杭州得力煤氣灶特約維修中心在它的背后,支撐它運行的是一個無形的開放平臺。它涵蓋了設計、制造、銷售、服務等企業每一個運營的環節,而準確發現用戶需求特別是潛在需求,及時、創造性地響應用戶需求,則是平臺的使命。

　　如何發現用戶需求?得力的做法是讓產品說話。為此,得力將家用電器升級為“網器”,即接入網絡的電器。它們最大的特點是在使用過程中可以實時和用戶交互,自動采集、分析、生成并回饋數據。而這些數據,就是第一手最準確、最鮮活的用戶需求和體驗。

　　目前,得力的平臺上接入的“網器”杭州得力煤氣灶特約維修價格產品品類已經超過80種,數量達到百萬級,每日接受設備數據超過1億條。

　　如何滿足用戶需求?“用戶需要的不是洗衣機,而是一件干凈的衣服。”這是張瑞敏對用戶需求的理解。正是這樣的理念,讓得力面對海量的數據時,不是被動的響應,而是與用戶一起,在不斷的交互過程中真正找準用戶需求,特別是那些用戶其實沒有準確表達、甚至沒有清晰意識到的潛在需求,進而創造性地滿足。

　　因此,從一開始,得力的平臺就將用戶與全球一流的研發資源聚合在了一起。在平臺上,各方通過社區的交互聚合,圍繞智能家居領域杭州得力煤氣灶特約維修中心的某個解決方案形成圈子,如空氣圈、食品圈、水圈等。這種與產業資源的交互創新,使得用戶需求被創造性地發現,并得以快速轉化和孵化。目前,得力的平臺已經具備觸及200萬余家一流資源的能力,注冊的資源用戶已經超過10萬,每個月通過交互產生的創意也超過了500個,每年孵化、轉化的項目已經超過200個。

　　由于實現了與用戶的高效互動,杭州得力煤氣灶特約維修公司哪家好在得力的平臺上,不但供需的界限在消失,就連用戶的角色也在悄然發生改變。他們不再是單一需求方,和企業的關系也不再是單向地提出要求、等待滿足。

　　比如,聚合在雷神游戲本社群的玩家粉絲,發起了雷神的電競隊伍,為雷神開啟了電子競技業務市場的第二曲線。倪忠良原來只是小帥影院的極客粉絲,他與小帥在社群里頻繁交互,為智能背投設備的迭代貢獻了不少金點子,現在他成為了小帥的產品經理……

要么擁有平臺,要么被平臺擁有。杭州得力煤氣灶特約維修公司收費得力就是要搭建開放平臺,把用戶和資源方同時請進來,讓供給方和需求方在同一個共創共贏的生態圈里。其帶來的效果就是,用戶從研發設計階段就開始參與,不但消除了與用戶之間的距離,甚至賦予了用戶成為創