在家居電商領域中，售后服務對商家的重要性不言而喻。因為它不僅是整個家居產品服務鏈中不可缺少的環節，同時也是產品觸達用戶的終后環節。但是，由于自建售后服務渠道所需花費的人力物力資源成本負擔過重，更多的商家會選擇與信譽良好的第三方售后服務平臺合作，以此來提升售后服務質量與保障。其中，全國家居售后服務平臺到家魯班到家先后發布貨損無憂保、魯班零計劃、疫情安全服務規劃等系列保障措施成為當前眾多家居企業首 選合作對象。

貨損無憂，產品安全有保障

家居行業末端服務質量一直為消費者所詬病，這其中一部分是因為安裝時損壞產品導致的。我們知道，在安裝服務行業中，師傅入門門檻低，服務質量良莠不齊。而家居產品在安裝時會涉及到許多專業技能：如墻面打孔、防漏處理等操作，一旦師傅細節缺失，不僅導致安裝失敗，還有可能導致貨物的損壞。

魯班到家為了避免這類情況產生，從源頭抓起：凡平臺注冊師傅均為實名認證且持證上崗;同時建立服務信用分體系，管理師傅的每一次服務行為，一旦出現違規，根據實際情況自動觸發扣分、罰款、清出平臺甚至通報行業共同抵制劣質師傅，真正做到優勝劣汰。而在企業合作方面，為了更好地保障商家權益，推出“貨損無憂保”，凡在服務過程中，產品因師傅或平臺的原因造成損壞，均可根據約定規則給予相應賠付。

魯班零計劃，售后服務有據可依

有數據顯示，新浪黑貓投訴平臺對2019年接收投訴數據的進行了相關統計，“服務態度”“解決效率”等售后因素正在取代產品質量，成為家居家裝類消費中影響體驗的決定元素，且伴隨消費升級和市場擴大，售后所占比重正在增加。這也表明了當前的消費者正在從重產品逐步往重服務體驗方向轉變，也對當前的售后服務質量提出了更高的要求。

面對服務訴求的進一步升級，魯班到家以“服務零售后、售后零風險、用戶零損失”為終究目標，啟動“魯班零計劃”。“魯班零計劃”主要針對目前商家與消費者關心的服務訴求：時效、質量、態度、誠信四個方面，包含詳細的售后服務管理條例以及賠付明細。規定凡因師傅原因產生的一切售后問題，在發起售后并判定成立，即可獲得平臺送出的對應補償，打造的真正意義上的零風險服務。

疫情期間，安全服務更放心

受新冠病毒影響，怎樣安全的進行售后服務成為商家當前為關心的問題之一。為此，魯班到家率先發布《疫情期間安全服務規范》，對師傅服務前的體溫檢測、個人防護、工具消毒和服務過程中的安裝標準、裝備防護、工具防護、距離防護，以及服務完成后的工作檢查、產品消毒、現場清理等都做出了明確規定，要求師傅在服務訂單期間嚴格執行，確保輸出的每一次售后服務都能安全可靠。

疫情期間，為了幫助家居企業及時掌握全國家居服務資源的復蘇情況，以便更好地規劃并落地售后服務，魯班到家在2月份連續發布2份《全國師傅服務現狀播報》，內容涵蓋師傅復工情況、各品類復工師傅各省分布、售后服務需求趨勢等，助力商家更加清晰的了解當前的市場環境同時，能夠找準時機，早日全面復工。