電子商務誠信問題分析
摘 要 誠信問題成為影響我國電子商務發展的瓶頸。提出了提高全民誠信素質教育，加快相關法律法規建設，建立完善的信用體系，促進我國電子商務的健康發展。
關健詞 電子商務 誠信缺失 素質教育
1 我國電子商務建設現狀
根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的中國互聯網絡發展狀況統計報告，截止到2005年12月31日，我國的網民總人數為11 100萬人，與上年同期調查結果相比增加了1 700萬人，增長率為18.1%；寬帶上網人數增加了2 150萬人，增長率為50.2%；上網計算機總數已達4 950萬臺，與上年同期相比，增加了790萬臺，增長率為19.0%。我國電子商務的基礎環境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。電子商務的核心是網上交易，從附圖可以看出，關于“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務的首要問題，電子商務要快速持續的發展，必須加快誠信問題的建設。
2 電子商務誠信缺失的原因
2.1 我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低
由于我國長期的“重商主義”影響，導致一些傳統的社會誠信道德與倫理的缺失?，F實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發展的心理障礙。
2.2 社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難于運營
我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯網，因而無法實現信息共享；另一方面在電子商務貿易中，即使各行業的信息庫進行互聯，但是由于行業有些商業信用信息相互保密，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發展。
2.3 網絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等
由于網上交易雙方通過網頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據經驗進行交易。根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的中國互聯網絡發展狀況統計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清。
3 電子商務的誠信建設
3.1 加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質
弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的發展。
3.2 健全相關法律、法規和制度的建設
信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。法律、法規作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，對相關法律法規進行建立和修改，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業信用管理條例》等，加大執法力度。同時，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。
3.3 完善信用體系建設
沒有誠信就沒有電子商務的健康發展，完善的電子商務信用體系應包括以下幾個方面：
（1）建立可查詢的網上企業和個人信用信息數據庫。實現各個資信機構的信用信息全國互聯，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統。不管是個人信用信息，還是企業信用信息，該系統應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統。以便于人們隨時查詢企業和個人信用狀況，而網絡的開放性保證誠信資料的更新。
（2）建立第三方的信用評價機制。傳統商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此，也需要適合其發展的網站認證方法。
（3）政府部門建立信息監管機構。該機構主要負責監管企業自身網站發布的產品信息的真偽；監管中介機構為各企業發布產品信息的真偽，審核各企業網上交易條款，并進行數字簽名。對企業網站和企業發布的產品信息進行嚴格監管，應做到及時，處罰力度大，在監管中避免貿易前的背信問題。
3.4 致力網站建設，做到以消費者為中心
由于網上購物時消費者不能直接觸摸商品，網上購物消費者最大的擔心是商品的質量，因此網站應對上網產品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權，對消費者個人信息和購買的商品制定了嚴格的保密制度；增加網站的安全性，保護信息不被外部或內部的不良使用；增加網站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。
3.5 提高產品和服務的質量
高質量的產品和服務仍是消費者進行網上購物、網上交易所追求的根本利益。電子商務企業要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產品的前期、中期和后期的服務，提高網絡在線以及網下的服務水準；要求企業將網上業務與網下服務相結合，對用戶的問題及時回復，對暫時不能解決的問題應誠懇地做出解釋；為了方便消費者咨詢、查詢和投訴，可提供類如800熱線電話或人工服務等傳統手段；對于倉促做出決定的顧客，同意他們在一段時間修改訂單；經常與用戶保持聯系，使用戶從信任產品到信任企業，由信任企業到信任企業的未來，從信任企業到信任整個電子商務，來促進我國電子商務健康有序的發展。
參考文獻
1 袁中國.電子商務環境下國際貿易的變化趨勢[J]．黑龍江對外經貿，2004(2)
2 柴躍廷．我國電子商務發展戰略與對策[J]．中國創業投資與高科技,2004(4)
關健詞 電子商務 誠信缺失 素質教育
1 我國電子商務建設現狀
根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的中國互聯網絡發展狀況統計報告，截止到2005年12月31日，我國的網民總人數為11 100萬人，與上年同期調查結果相比增加了1 700萬人，增長率為18.1%；寬帶上網人數增加了2 150萬人，增長率為50.2%；上網計算機總數已達4 950萬臺，與上年同期相比，增加了790萬臺，增長率為19.0%。我國電子商務的基礎環境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。電子商務的核心是網上交易，從附圖可以看出，關于“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務的首要問題，電子商務要快速持續的發展，必須加快誠信問題的建設。
2 電子商務誠信缺失的原因
2.1 我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低
由于我國長期的“重商主義”影響，導致一些傳統的社會誠信道德與倫理的缺失?，F實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發展的心理障礙。
2.2 社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難于運營
我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯網，因而無法實現信息共享；另一方面在電子商務貿易中，即使各行業的信息庫進行互聯，但是由于行業有些商業信用信息相互保密，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發展。
2.3 網絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等
由于網上交易雙方通過網頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據經驗進行交易。根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的中國互聯網絡發展狀況統計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清。
3 電子商務的誠信建設
3.1 加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質
弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的發展。
3.2 健全相關法律、法規和制度的建設
信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。法律、法規作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，對相關法律法規進行建立和修改，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業信用管理條例》等，加大執法力度。同時，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。
3.3 完善信用體系建設
沒有誠信就沒有電子商務的健康發展，完善的電子商務信用體系應包括以下幾個方面：
（1）建立可查詢的網上企業和個人信用信息數據庫。實現各個資信機構的信用信息全國互聯，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統。不管是個人信用信息，還是企業信用信息，該系統應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統。以便于人們隨時查詢企業和個人信用狀況，而網絡的開放性保證誠信資料的更新。
（2）建立第三方的信用評價機制。傳統商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此，也需要適合其發展的網站認證方法。
（3）政府部門建立信息監管機構。該機構主要負責監管企業自身網站發布的產品信息的真偽；監管中介機構為各企業發布產品信息的真偽，審核各企業網上交易條款，并進行數字簽名。對企業網站和企業發布的產品信息進行嚴格監管，應做到及時，處罰力度大，在監管中避免貿易前的背信問題。
3.4 致力網站建設，做到以消費者為中心
由于網上購物時消費者不能直接觸摸商品，網上購物消費者最大的擔心是商品的質量，因此網站應對上網產品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權，對消費者個人信息和購買的商品制定了嚴格的保密制度；增加網站的安全性，保護信息不被外部或內部的不良使用；增加網站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。
3.5 提高產品和服務的質量
高質量的產品和服務仍是消費者進行網上購物、網上交易所追求的根本利益。電子商務企業要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產品的前期、中期和后期的服務，提高網絡在線以及網下的服務水準；要求企業將網上業務與網下服務相結合，對用戶的問題及時回復，對暫時不能解決的問題應誠懇地做出解釋；為了方便消費者咨詢、查詢和投訴，可提供類如800熱線電話或人工服務等傳統手段；對于倉促做出決定的顧客，同意他們在一段時間修改訂單；經常與用戶保持聯系，使用戶從信任產品到信任企業，由信任企業到信任企業的未來，從信任企業到信任整個電子商務，來促進我國電子商務健康有序的發展。
參考文獻
1 袁中國.電子商務環境下國際貿易的變化趨勢[J]．黑龍江對外經貿，2004(2)
2 柴躍廷．我國電子商務發展戰略與對策[J]．中國創業投資與高科技,2004(4)
關鍵字：通訊,黑龍江,齊齊哈爾,龍江縣
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