中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）10-0045-01

　　在21世紀新閱讀時代下，面對海量文獻和有限的經費，傳統的圖書館資源建設和服務方式受到極大的挑戰。傳統的圖書館圖書采購模式過度依賴于采購館員的主觀判斷，無法精準把握讀者需求，造成資金的浪費、空間的占用，帶來至少40%未曾流通過的館藏長期壓架，讀者拒借率不斷上漲，因此，圖書館必須變革圖書采購與服務方式，才能滿足廣大讀者的閱讀需求。內蒙古圖書館彩云服務的獨特創新解決了以上難題，為我國其他圖書館的在采購服務和資源建設方面做出了有益探索，今后的廣泛推廣實施將為圖書館界帶來一場新革命。

　　一、內蒙古圖書館彩云服務簡介

　　2014年5月，內蒙古圖書館首次與內蒙古新華發行集團開展彩云服務。凡持有內蒙古圖書館讀者證的讀者，根據內蒙古圖書館確定館藏書發展政策、購書范圍、借閱制度等參考標準，可在內蒙古新華書店任意挑選需求文獻，選定后在新華書店直接辦理借閱手續，書店將讀者的借閱記錄導入內蒙古圖書館自動化借閱服務系統，首創圖書館集“借、采、藏”為一體的新型讀者服務創新模式。

　　內蒙古圖書館推出彩云服務就是運用云服務理念打造“云圖書館”。通過與出版發行機構搭建的云平臺將圖書館和出版發行機構的資源與服務集成整合，擴充了資源總數，并提供聯合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動態數據的云服務，讓圖書館和出版發行機構成為“云圖書館”的服務終端直接為讀者服務，讀者可以在任何地方的任一書店直接下單借書，這不僅極大地滿足了廣大讀者的文化需求，同時也促進了機構間互惠互利和資源的共建共享。

　　二、彩云服務購借流程

　　1.讀者現場選書

　　讀者可以在市區任一與數據交互平臺實現計算機聯網的圖書銷售單位選書。

　　2.讀者選購下單

　　讀者選好書后在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，經系統確認讀者證有效后（讀者沒有未歸還和超期的圖書以及可購買數量在信用等級范圍內），書店工作人員掃描圖書ISBN號，系統自動與圖書館書目數據比對，如此本書符合圖書資助采購規則范圍，系統自動生成購（借）書訂單，完成讀者下單環節。

　　3.選購圖書入編

　　在完成訂單輸出后，書店工作人員對所購（借）圖書進行條碼和RFID芯片粘貼并通過光筆掃描轉換后，系統自動將圖書編目信息上傳圖書館數目數據庫，完成圖書的圖書館編目業務操作（此部分工作只需簡單三步操作，讀者只需等待2分鐘左右）。該環節完成后讀者即可將圖書帶走。

　　4.購借圖書入藏

　　在讀者自助購借的圖書在規定的借閱期內歸還圖書館，讀者通過圖書館自助還書機進行還書操作，系統自動恢復讀者可借閱圖書數量。讀者還書后系統會自動提示圖書館工作人員進行圖書入館編目并最終入藏流通。

　　5.訂單結算

　　系統每日自動備份和日志建立，保證數據萬無一失。圖書館和書店定期對賬核算費用。

　　6.統計分析

　　圖書館針對前一年圖書的流通率進行排名，綜合參照書店暢銷書排行以及其他資源的使用排行，計算出優質的借閱圖書以及相關的讀者，進行信用等級的調整和獎勵。

　　三、彩云服務的獨特創新

　　彩云服務首創公共文化服務體系中讀者、書店、圖書館集“借、采、藏”為一體的服務管理平臺，首創以讀者為主導資源建設新模式，使讀者首次從文獻資源建設的接受者和終端轉變為發起者與首端，成為文獻資源建設的決策者。圖書館的一般服務模式都是依照采、編、藏、借的流程來的，一本新書從采購到最終被讀者借閱至少要兩個月時間；而彩云服務改變了舊的服務模式，使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購的決策者，讓讀者實現“零等待”，能迅速借到想看的書。彩虹服務平臺把讀者前置，業務流程變為“借、采、藏”，徹底顛覆了整個圖書館的服務流程，這將為圖書館界帶來一場新革命。

　　四、彩云服務平臺的顯著優勢

　　彩云服務項目再造圖書館傳統業務流程，以現代信息技術集成為基礎，打造了多方共享平臺，實現了數據共享、需求共享、渠道共享，打破了讀者、書店、圖書館之間的數據壁壘，實現了統籌整合、多方共贏，具有顯著的優勢，值得在圖書館界推廣實施。

　　1.彩云服務平臺實現了效能創新，一般新購圖書流通率達100%。根據文化部統計數據顯示，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%，也就是說全國有近六成圖書一進入圖書館就變成了“死書”，無人借閱。讀者想看愛看的書圖書館沒有或太少，圖書館采購的書讀者又往往不愛看。這樣的供需不對稱是中國各級各類圖書館普遍存在的矛盾。讀者需求日趨呈現出個性化、多元化、隨機化，而圖書館提供的圖書多是依賴采購館員主觀判斷，無法精準把握讀者需求，造成資金浪費、空間占用，讀者拒借率不斷上漲，圖書館服務效能不高。彩云服務大大提升了圖書流通率，新書流通率甚至達到了100%，也帶動了圖書館服務核心指標――目標人群覆蓋率、持證率、到館率、點擊率跨越式提升。

　　2.彩云服務有效地滿足了廣大讀者的閱讀需求，提高了讀者滿意率。彩云服務的模式顛覆了過去圖書館傳統的資源建設與服務流程，把讀者從傳統服務模式末位前置到最前位，讓讀者直接參與圖書館的文獻資源建設，克服了傳統薦書受限于少數采購館員個人觀點的弊端，節約了圖書館的成本，縮短了讀者的等待時間。彩云服務平臺實現了讀者第一時間借到新書，解決了讀者借閱新書難的問題，有效滿足了讀者的閱讀需求。同時彩云服務讓讀者享受到了“私人定制”的樂趣，除去了以往借不到書的煩惱，還使讀者成了圖書“采購員”，借書實現了“零等待”，大幅提高了讀者滿意率，創新了圖書館的讀者服務模式。

　　3.彩云服務提高了書店的經濟效益，促進了文化消費。彩云服務對實體書店是個有力的支持，讓傳統書店成為受益者，增加了書店的潛在讀者，帶來了一個穩定的客戶群。過去到書店的讀者，很多不愿意花錢買書，只是在書店閱覽，現在讀者一聽圖書館給買單，就沒有了顧慮，直接借回家閱讀，極大地方便了讀者，增加了書店的營業額，實現了統籌整合、多方共贏。

　　五、結語

　　彩云服務的推廣實施，將轉變圖書館界的服務方式、服務理念、服務流程，為廣大讀者提供“一站式”服務、個性化服務等創新服務，使資源建設與服務更加高效快捷，實現了公共圖書館資源服務與需求的有效對接，滿足了廣大讀者的閱讀需求，必將為圖書館界帶來一場新革命。